设为首页加入收藏免费注册
系统★山东汇想网络科技有限公司
公告信息

【卡易信系统】亚马逊中国电商 毁于谁手?

发布时间:2019-04-19 11:48:29

如果不是“退出”传言四起,亚马逊电商都快被人们遗忘了——入华15年,从中国第二大电商,变成不足1%的小众生意,它的存在感实在太微弱!

与美国总部蒸蒸日上形成鲜明对比,亚马逊中国愈发缄默无闻。

有传言,由于效益太差,中国区年会被取消;在西雅图的年度汇报会,中国区的高管也总是最后发言,且时间最短。

昨日,久未发声的亚马逊中国确认,将于今年7月18日停止为第三方卖家提供卖家服务,未来将保留云计算、Kindle与跨境贸易业务。

面对模式多变、打法草莽的本土竞争对手,它的掉队似乎成为了必然,退败也只是时间问题。

一手好牌被打得稀烂,亚马逊中国电商,到底毁于谁手?

懊恼的经历

“在中国,亚马逊没戏!”

一次堪比惨痛的购物经历,让某媒体的研究总监Eastland很是懊恼。2018年7月,他在亚马逊订购了四件商品。

其中一件是某品牌冲牙器,属于“海外自营”的人气商品。但收货后才发现,使用的电压竟是110伏。询问亚马逊客服,对方让用户自行购买变压器,但无产品链接提供,“既然销往中国,为什么不使用220伏电压的产品?天猫上卖的这品牌,就是配的220伏市电”。

更悲催的是,当从本土电商购买变压器后,发现产品无法使用。想退货,客服让将图片发送到某指定邮箱,接下来就是无尽的等待。

Eastland认为,中国用户已经被本土电商的高效“惯坏”,亚马逊竟然还用邮件,其售后服务,实在令人堪忧。

故事还没完。

另一件货物是高尔夫GPS腕表,属于“海外自营”的畅销商品,含税价比本土电商贵了300元。其最大卖点是,可以提供4万多个高尔夫球场的球道地图及技术数据

收货后搜索,发现北京的几家球场并无显示,其中还包含中国全运会赛场。“原来所谓全球4万家,恐怕四分之三在北美,‘美国畅销商品’不一定适合中国用户,亚马逊心中没数吗?”

选择退货,竟让用户自行快递到美国拉斯维加斯的某处,而国内快递公司又因内置锂电池而无法空运……“既然电商业务已经进入中国,就不能在中国设个中转站,便于接受退货?”

还有一件商品,虽未送达,订单状态却显示“开始退货”。

这或许是一次极端的购物的经历,但不难看出问题所在:

第一,亚马逊中国的售前、售后服务体系欠缺。售前无用户评价,售后服务形同虚设。

第二,亚马逊中国对国内消费者缺乏基本研究,更缺乏本土化的内容。

第三,产品依旧存在质量问题,且价格无明显优势。

“亚马逊,拿什么吸引中国消费者在此购物?”,他反问道。

实际上,吐槽亚马逊者绝非少数。据新浪黑猫投诉显示,在亚马逊中国电商平台上,单方面取消订单、出售二手或过期商品